Il progetto riguarda lo sviluppo di una soluzione di automazione dei processi per una compagnia assicurativa cooperativa, finalizzata a gestire in modo efficiente le richieste di annullamento delle polizze. La piattaforma integra robot attivi su UiPath e un motore di intelligenza artificiale esterno, permettendo di analizzare le richieste, indirizzarle ai processi corretti e automatizzare le operazioni nei sistemi gestionali. Grazie a questa soluzione, le comunicazioni verso il Back Office e i clienti esterni vengono inviate in modo tempestivo e standardizzato, migliorando l’efficienza e la precisione del processo.
case-studies
Automazione Processo Annullamento Polizze
Approccio e metodologia
Il progetto ha previsto lo sviluppo di una soluzione di automazione per la gestione delle richieste di annullamento polizze, realizzata in modalità agile su UiPath. La piattaforma integra un motore di intelligenza artificiale esterno e diversi robot attivi, che collaborano tra loro per analizzare le richieste dei clienti, instradarle correttamente e completare autonomamente le operazioni nei sistemi gestionali. L’automazione prevede anche l’invio automatico delle comunicazioni necessarie al Back Office e ai clienti esterni, garantendo tempestività, standardizzazione e riduzione degli errori. Questo approccio di Human-Bot collaboration ottimizza i tempi di gestione, libera risorse operative da attività ripetitive e migliora complessivamente l’efficienza e la qualità del servizio offerto dal cliente.
Il progetto, sviluppato su UiPath in modalità agile, integra un motore IA esterno. L’automazione utilizza diversi automi per analizzare le richieste dei clienti, indirizzarle al corretto processo di annullamento e eseguire autonomamente l’operazione nei sistemi gestionali, inviando le comunicazioni necessarie a Back Office e clienti esterni.
Personale coinvolto nel progetto
8
Specialisti
Tempo di realizzazione
3
Mesi
Tecnologie utilizzate
- RPA
- UiPath integration
-80
%
Riduzione tempi di esecuzione del processo
-70
%
Riduzione degli errori operativi
100
%
Customer satisfaction
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