case-studies

AI Vocale per il Customer Care

Anno di realizzazione

2024

Industria

Servizi Finanziari e Assicurativi

Azienda leader nella gestione dei sinistri e dei servizi assicurativi, con un forte focus sull’innovazione digitale e soluzioni su misura.

Approccio e metodologia

Abbiamo sviluppato un framework scalabile per agenti vocali AI, basato su GPT-4 di OpenAI e una RAG per il recupero delle informazioni. Il sistema, operativo 24/7 e multilingua, è integrato con il case management aziendale, consentendo di fornire aggiornamenti precisi sulle pratiche dei clienti, migliorando efficienza e customer experience.

Personale coinvolto nel progetto

4 Specialisti

Tempo di realizzazione

2 Mesi

Tecnologie utilizzate

Azure Search
Docker
GPT-4
GraphQL
Kubernetes
OpenAI
SIP
Twilio integration
WebRTC

Tasso di accuratezza delle risposte

1000

Numero di chiamate gestite dall’AI al giorno

min

Tempo medio di gestione di una chiamata

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